Q&A

Q

問い合わせをしたいです

A
当SHOPについてのお問い合わせは、お手数ですがサイト内のお問い合わせより御連絡ください。 土日祝日を除き、営業日3日以内に担当者より順次御回答させていただきます。  お問い合わせ:https://felmitta.com/inquiry
Q

発送までの目安はどのくらいですか

A
【販売時に在庫がある商品について】 土日祝を除き、即日から5営業日以内の発送となります。 万が一、上記を越えての発送になる場合は、サイトのお知らせ又は公式インスタグラム内にて通知させていただきます。 運送会社は佐川急便になります。ご希望の配達日時がある場合は注文の際、備考欄へご記入ください。特にご指定が無い場合、最短で発送いたします。 また、配達時間帯をご指定いただいた場合でも、交通事情または配達業者の事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。何卒ご理解のほどお願いいたします。  お知らせ:https://felmitta.com/news  Instagram:https://www.instagram.com/felmitta.shop/ 【予約商品について】 ご注文から生産を開始する為、発送開始までに一定期間のお時間をいただきます。御注文前に各商品の詳細を必ずご確認ください。 また、ご購入者様の決済日は発送後ではなく、ご購入者様が注文された日(オーダー日)となります。
Q

返品・交換はできますか

A
お客様のご都合によるサイズ・カラーの変更、同じ商品の重複購入の返品、他の商品への交換は致しかねます。 商品に不備がございましたらお手数ですが、商品到着日から7営業日以内にサイト内のお問い合わせからご連絡下さい。なお商品到着日から一週間以上経過したもの、あるいは使用後の返品・交換は不可とさせていただいております。 商品を受け取り損ね、弊社に返送になった場合、再度こちらから発送させていただく配送料はお客様ご自身のご負担になります。ご理解の程宜しくお願い致します。  お問い合わせ:https://felmitta.com/inquiry
Q

決済には何が使えますか

A
【クレジットカード決済】 VISA、Mastercard、American Express、Diners Club、JCB 【コンビニ決済】 ローソン(ロッピー)/ファミリーマート(Famiポート)/セイコーマート(クラブステーション)/コンビニPOSレジ(オンライン決済) ※支払いの期限は注文された日(オーダー日)を含めて3日以内です。 ※払い期限を過ぎてしまうと、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。 【あと払い(ペイディ)】 ご購入者様がお持ちのPaidyアカウントを通して、 1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までに コンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。 Paidyについて詳しくはこちら:https://paidy.com/faq 【楽天ペイ】 ※アカウント認証などのトラブルに関しましては、弊社では対応できかねます。予めご了承ください。 【キャリア決済】 ※アカウント認証などのトラブルに関しましては、弊社では対応できかねます。予めご了承ください。
Q

予約販売商品のクレジット引き落としはいつですか

A
商品代金支払い完了時点(オーダー時点)でお支払いが確定いたします。 予約商品の場合でもご購入者様の決済日は発送後ではなく、ご購入者様の支払い完了時点(オーダー時点)となります
Q

注文の取り消し(キャンセル)はできますか

A
ご注文確定後のキャンセルは商品に欠陥がある場合を除き、一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。
Q

支払い方法を変更できますか

A
ご購入後のお支払い方法の変更はこちらでは致しかねます。予めご了承下さいませ。
Q

発送先住所を変更できますか

A
ご注文確定後の発送先住所の変更については、お手数ですがサイトのお問い合わせより御連絡ください。 お客様のご注文状況によってはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください  お問い合わせ:https://felmitta.com/inquiry
Q

再入荷はありますか

A
返品や在庫調整の関係で、一時的に数量は限られますがサイト上に在庫が表示される可能性が御座います。 商品ページ内の「再入荷お知らせ」をご登録をしていただくとメールでの通知が届きますので、お見逃しがなくおすすめです。
Q

購入後のメールが届きません

A
以下のような原因が考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。  • メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。 • メールサーバーに受信拒否設定がしてある。  原因が当てはまらない場合 お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡頂きますようお願いいたします。 なお、ドメイン指定受信機能をご利用のお客様は お手数をお掛け致しますが、下記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。  • 当店のメールアドレス【felmitta@stores.support】 • システムメールのドメイン【@stores.jp】  また、受信設定のお問い合わせはご利用のキャリア会社へご連絡くださいませ。 その他、原因については下記が影響する場合がございます。 • @の直前に英数字以外が入っている場合 • .(ドット)、_(アンダーバー)などの記号が2つ以上連続している場合 • メールアドレスの最初の文字が英数字以外が入っている場合  該当アドレスをご使用のお客様は登録アドレスを変更していただきましたら改善される場合がございます。
Q

発送をまとめてほしいです

A
オーダー番号ごとの発送手配をしておりますので オーダー完了後の変更(まとめての発送手配)は承っておりません。 予めご了承くださいませ。
Q

ジュエリーの修理はできますか

A
商品のご到着から1カ月以内の破損につきましては、初期不良の可能性も御座いますので、修理/交換を承らせていただきます。 尚、それ以降の修理依頼につきましては破損状況を確認させていただいた後、有償にてお受けする場合が御座います。破損具合・パーツの有無によっては修理を承ることが出来かねますので予めご了承ください。 また、商品のご到着から6か月以降の御依頼については、修理をお断りさせていただいております。誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願いします。 その他何かご不明な点御座いましたらお問い合わせフォームよりお申し付けください。